楽天、「レビューを書いたら送料無料」を禁止に

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楽天では、ECモール「楽天市場」の商品レビューに関するルールを変更した。「レビューを書いたら送料を無料にする」「レビューを書いたら値引きする」といったキャンペーンを禁止した。

楽天市場をはじめとしたECモールでは、購入者がレビューを書くことを前提に、送料を無料にするといったインセンティブを与えるキャンペーンが定着している。これは、レビューの数や評価によって購入を決めるユーザーが多いのはもちろん「レビューの数が多い方がモール内検索順位で有利」とみる店舗が多かったからだ。

ただ、インセンティブを与えた上でのレビュー投稿は、正当な評価とするか疑問視する声がある。(商品到着前にレビューを投稿するなど)

楽天では、レビューを投稿したユーザーの「質」を重視する方針を打ち出している。今回の「インセンティブ禁止」も「レビューの質や信頼性を向上されるための取り組み」(PR推進部)とのこと。

各出店店舗にはRMS(店舗管理システム)内で告知した。違反した際の罰則などは検討中。期間限定で行っている場合は、キャンペーンが終了次第のルール適用となる。「今回の注文へのインセンティブ」が禁止対象となるため、レビューを書いたユーザーに対し、次回購入時に使えるクーポンを発行するというキャンペーンは認める方針。

出店者からは「商品力やサービスで総合評価を高める方向に進むことは歓迎したい」(雑貨関連の出店者)といった声が出ている一方で「ユーザーにとっては値引きがあった方がいいのでは」(スポーツ用品関連の出店者)という声もある。購入時に送料がネックになるケースは少なくないだけに、購入率を高めるための工夫が必要になりそうだ。

参考
http://blog.livedoor.jp/itsoku/archives/47109463.html
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2015/12/post-2366.html

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